هدف ما در فروشگاه کتاب مهر، ارائه تجربه‌ای آسان، مطمئن و لذت‌بخش از خرید کتاب است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، موارد زیر را مطالعه فرمایید. ثبت سفارش در سایت به منزله پذیرش این قوانین و مقررات خواهد بود.

ثبت سفارش و موجودی کالا

تمامی تلاش مجموعه کتاب مهر بر این است که اطلاعات محصولات، موجودی و قیمت‌ها همواره به‌روز و دقیق باشند. با این حال، به دلیل تغییرات احتمالی موجودی ناشران و تأمین‌کنندگان، ممکن است در موارد نادری برخی محصولات با وجود ثبت سفارش، ناموجود شده باشند یا قیمت آن‌ها تغییر کرده باشد.

در چنین شرایطی، فروشگاه کتاب مهر این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که سفارش را لغو نموده و مبلغ پرداخت‌شده را به‌طور کامل به حساب خریدار بازگرداند. بدیهی است پیش از هر اقدامی، موضوع به اطلاع مشتری خواهد رسید.

سفارش کتاب‌های غیرموجود و سفارشی

در صورتی که کتاب مورد نظر شما در سایت موجود نباشد، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه درخواست خود را ثبت نمایید. همکاران ما در صورت امکان، کتاب را از ناشران و تأمین‌کنندگان معتبر تهیه کرده و پس از هماهنگی با شما، فرآیند خرید و ارسال را انجام خواهند داد. ۰۲۱۶۵۱۹۴۰۰۴

زمان تأمین کتاب‌های سفارشی ممکن است با توجه به شرایط ناشر یا تأمین‌کننده متفاوت باشد.

ارسال سفارش

سفارش‌ها پس از ثبت و تأیید پرداخت، در کوتاه‌ترین زمان ممکن پردازش و ارسال می‌شوند. زمان تحویل بسته به شهر مقصد، روش ارسال و شرایط شرکت‌های حمل‌ونقل متغیر است.

در شرایط خاص مانند تعطیلات رسمی، مناسبت‌های ویژه، افزایش حجم سفارش‌ها یا موارد خارج از کنترل فروشگاه، ممکن است زمان ارسال با تأخیر همراه باشد.

اطلاعات خریدار

خریدار موظف است اطلاعات مورد نیاز از جمله نام، شماره تماس، آدرس و کد پستی را به‌درستی وارد نماید. مسئولیت هرگونه تأخیر یا مشکل ناشی از ثبت اطلاعات نادرست بر عهده خریدار خواهد بود.

بازگشت کالا

در صورت وجود مغایرت میان کالای دریافتی و سفارش ثبت‌شده، یا وجود ایراد فیزیکی و آسیب‌دیدگی محصول، مشتری می‌تواند حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.

پس از بررسی و تأیید کارشناسان، نسبت به تعویض کالا یا بازگشت وجه اقدام خواهد شد.

حفظ حریم خصوصی

فروشگاه کتاب مهر خود را متعهد به حفظ و حراست از اطلاعات شخصی مشتریان می‌داند. اطلاعات ثبت‌شده کاربران صرفاً جهت پردازش سفارش‌ها، ارائه خدمات و ارتباط با مشتریان استفاده خواهد شد و در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت؛ مگر در مواردی که الزام قانونی وجود داشته باشد.

لغو سفارش

تا پیش از ارسال سفارش، مشتری می‌تواند درخواست لغو سفارش خود را از طریق پشتیبانی ثبت نماید. پس از ارسال کالا، شرایط لغو یا بازگشت سفارش مطابق قوانین بازگشت کالا خواهد بود.

پشتیبانی

در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام یا نیاز به راهنمایی، تیم پشتیبانی کتاب مهر آماده پاسخگویی و همراهی شما خواهد بود.

از اعتماد شما سپاسگزاریم و امیدواریم تجربه‌ای دلپذیر از خرید کتاب در فروشگاه کتاب مهر داشته باشید.